客戶分級更強調(diào)客戶的功能而非其屬性。

動態(tài)反映客戶滿意狀態(tài)的主要綜合性數(shù)據(jù)包括（）

客戶名冊又稱（）。

客戶滿意度管理工作是階段性的，經(jīng)營狀況好的時候不需要。

本質(zhì)上，客戶分級是企業(yè)（）營銷思想的具體表現(xiàn)。

客戶忠誠能夠給企業(yè)帶來（）等方面的節(jié)約。

作為一種經(jīng)營管理理念，客戶關系管理起源于（）的市場營銷觀念。

滿意不可能忠誠，不滿意也不可能忠誠。

可以用產(chǎn)品質(zhì)量、款式等打消的客戶異議是（）。

一般來說，老客戶對企業(yè)產(chǎn)品或服務的價格等影響滿意度要素的敏感度較高，對企業(yè)的某些失誤更能夠包容。