一般來說，老客戶對企業(yè)產品或服務的價格等影響滿意度要素的敏感度較高，對企業(yè)的某些失誤更能夠包容。

優(yōu)質客戶指的是客戶本身的“素質”好，對企業(yè)（）的客戶。

客戶檔案必須（）。

客戶數(shù)據(jù)收集不用考慮其隱私保護。

穩(wěn)定期是客戶關系發(fā)展的成熟階段，也是最高階段。

客戶分級更強調客戶的功能而非其屬性。

多渠道客戶互動是指運用一個以上的渠道或（）來與客戶開展互動活動。

對于客戶投訴，以下錯誤的有（）。

吸引目標客戶的主要措施包括（）。

動態(tài)反映客戶滿意狀態(tài)的主要綜合性數(shù)據(jù)包括（）