客戶感知價值具有主觀性。

客戶分級更強(qiáng)調(diào)客戶的功能而非其屬性。

客戶名冊又稱（）。

客戶忠誠能夠給企業(yè)帶來（）等方面的節(jié)約。

對于客戶投訴，以下錯誤的有（）。

關(guān)系營銷強(qiáng)調(diào)如何獲得顧客，而交易營銷更為強(qiáng)調(diào)如何保持顧客。

提高企業(yè)員工的素質(zhì)不能增加顧客總價值。

不能單純以顯性投訴來衡量客戶的滿意度，還有一部分客戶即使不滿意也不投訴，這就是（）。

客戶識別就是目標(biāo)客戶細(xì)分。

精準(zhǔn)營銷不重視與消費者的溝通。