單項(xiàng)選擇題服務(wù)人員向顧客投訴表示歉意時(shí)，語言要求（）。

A.誠懇
B.溫和
C.爭取得到顧客的諒解
D.小聲


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1.單項(xiàng)選擇題給人最為直觀便利的咨詢方式是（）。

A.現(xiàn)場咨詢
B.電話咨詢
C.網(wǎng)絡(luò)咨詢
D.以上全是

2.單項(xiàng)選擇題營業(yè)員要有禮貌地向顧客道別，要求語言（）。

A.親切自然
B.用語簡潔
C.用語恰當(dāng)
D.使顧客滿意

3.單項(xiàng)選擇題企業(yè)的顧客接待從根本上是為了（）。

A.提高顧客滿意度和忠誠度
B.留下良好的第一印象
C.打造良好的情感環(huán)境
D.體現(xiàn)企業(yè)實(shí)力

4.單項(xiàng)選擇題工作服務(wù)人員回答顧客的詢問，要求（）。

A.熱情有禮
B.認(rèn)真記錄
C.引導(dǎo)顧客
D.發(fā)現(xiàn)問題

5.單項(xiàng)選擇題規(guī)范的服務(wù)用語，也是（）。

A.服務(wù)質(zhì)量的體現(xiàn)
B.服務(wù)人員個人品質(zhì)體現(xiàn)
C.文明禮貌體現(xiàn)
D.企業(yè)特色體現(xiàn)