單項選擇題企業(yè)的顧客接待從根本上是為了()。

A.提高顧客滿意度和忠誠度
B.留下良好的第一印象
C.打造良好的情感環(huán)境
D.體現企業(yè)實力


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1.單項選擇題工作服務人員回答顧客的詢問,要求()。

A.熱情有禮
B.認真記錄
C.引導顧客
D.發(fā)現問題

2.單項選擇題規(guī)范的服務用語,也是()。

A.服務質量的體現
B.服務人員個人品質體現
C.文明禮貌體現
D.企業(yè)特色體現

3.單項選擇題服務人員向顧客投訴表示歉意時,爭取得到顧客的諒解,語言應()。

A.小聲、道歉
B.大聲、對不起
C.誠懇、溫和
D.先鞠躬、再道歉

4.單項選擇題營業(yè)員在接待繁忙時,操作要快,語言要()。

A.勤答話
B.少說話
C.大聲說話
D.簡潔

5.單項選擇題對有興趣購買的客戶,應盡快將客戶過渡到購買的()。

A.溝通階段
B.宣傳階段
C.挑選階段
D.付款階段

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