單項選擇題企業(yè)的顧客接待從根本上是為了()。
A.提高顧客滿意度和忠誠度
B.留下良好的第一印象
C.打造良好的情感環(huán)境
D.體現企業(yè)實力
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1.單項選擇題工作服務人員回答顧客的詢問,要求()。
A.熱情有禮
B.認真記錄
C.引導顧客
D.發(fā)現問題
2.單項選擇題規(guī)范的服務用語,也是()。
A.服務質量的體現
B.服務人員個人品質體現
C.文明禮貌體現
D.企業(yè)特色體現
3.單項選擇題服務人員向顧客投訴表示歉意時,爭取得到顧客的諒解,語言應()。
A.小聲、道歉
B.大聲、對不起
C.誠懇、溫和
D.先鞠躬、再道歉
4.單項選擇題營業(yè)員在接待繁忙時,操作要快,語言要()。
A.勤答話
B.少說話
C.大聲說話
D.簡潔
5.單項選擇題對有興趣購買的客戶,應盡快將客戶過渡到購買的()。
A.溝通階段
B.宣傳階段
C.挑選階段
D.付款階段
最新試題
()的優(yōu)點是調查對象不多,資料收集匯總快,花費人力、物力和時間比較少,尤其對于龐大復雜的總體時。
題型:單項選擇題
客戶購買行為類型劃分的標準有哪些?
題型:問答題
簡述要想完整地分析客戶需從哪些方面進行。
題型:問答題
計量值控制圖所用的樣本量比計數值控制圖所用的樣本量小。
題型:判斷題
客戶服務現場管理的要點是一目了然、重點管理、全員參與。
題型:判斷題
對于客戶投訴的問題,領導應予以高度重視,主管領導應對投訴的處理方案一一過目,及時作出批示,根據實際情況,采取一切可能的措施,挽回已經出現的損失。
題型:判斷題
客戶使用產品或解決方案后必須要達成的任務,通常在工作說明書中于以說明,這指的是需求背后的隱性需求中的功能需求。
題型:判斷題
客戶投訴根據不同的分類方法有不同的類型,可以從投訴原因角度分類,也可以從投訴方式、投訴動機、投訴目的分類。
題型:判斷題
任務應以()指標來加以衡量,以便對任務執(zhí)行情況進行控制和評估。
題型:單項選擇題
客戶服務管理人員在服務現場進行管理以走動管理為主,服務是一個過程,要求他們對所有的服務內容全面管理是現實的。
題型:判斷題