A.親切自然
B.用語簡潔
C.用語恰當(dāng)
D.使顧客滿意
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A.提高顧客滿意度和忠誠度
B.留下良好的第一印象
C.打造良好的情感環(huán)境
D.體現(xiàn)企業(yè)實(shí)力
A.熱情有禮
B.認(rèn)真記錄
C.引導(dǎo)顧客
D.發(fā)現(xiàn)問題
A.服務(wù)質(zhì)量的體現(xiàn)
B.服務(wù)人員個人品質(zhì)體現(xiàn)
C.文明禮貌體現(xiàn)
D.企業(yè)特色體現(xiàn)
A.小聲、道歉
B.大聲、對不起
C.誠懇、溫和
D.先鞠躬、再道歉
A.勤答話
B.少說話
C.大聲說話
D.簡潔
最新試題
客戶服務(wù)質(zhì)量的管理與有形產(chǎn)品的質(zhì)量管理相同。
客戶使用產(chǎn)品或解決方案后必須要達(dá)成的任務(wù)，通常在工作說明書中于以說明，這指的是需求背后的隱性需求中的功能需求。
流利的表達(dá)有什么好處？
企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者和人力資源部門應(yīng)該怎么從組織層面擬定并實(shí)施各種壓力減輕措施，有效管理、減輕服務(wù)人員壓力？
客戶服務(wù)管理人員在服務(wù)現(xiàn)場進(jìn)行管理以（）為主。
客戶服務(wù)協(xié)調(diào)處理機(jī)制的構(gòu)建需要各項(xiàng)規(guī)章制度加以保障才能實(shí)現(xiàn)。
客戶服務(wù)形象質(zhì)量是指客戶服務(wù)人員在客戶心目中形成的總體印象。
企業(yè)對市場的關(guān)心，主要表現(xiàn)在關(guān)心市場上客戶的需求，而不是關(guān)心市場上產(chǎn)品的有無和產(chǎn)品的多少。
簡述客戶群體市場細(xì)分的意義。
實(shí)地觀察法是通過實(shí)地觀察記錄員工工作的流程和其他信息的方法。