單項(xiàng)選擇題工作服務(wù)人員回答顧客的詢問，要求（）。

A.熱情有禮
B.認(rèn)真記錄
C.引導(dǎo)顧客
D.發(fā)現(xiàn)問題


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1.單項(xiàng)選擇題規(guī)范的服務(wù)用語，也是（）。

A.服務(wù)質(zhì)量的體現(xiàn)
B.服務(wù)人員個(gè)人品質(zhì)體現(xiàn)
C.文明禮貌體現(xiàn)
D.企業(yè)特色體現(xiàn)

2.單項(xiàng)選擇題服務(wù)人員向顧客投訴表示歉意時(shí)，爭(zhēng)取得到顧客的諒解，語言應(yīng)（）。

A.小聲、道歉
B.大聲、對(duì)不起
C.誠(chéng)懇、溫和
D.先鞠躬、再道歉

3.單項(xiàng)選擇題營(yíng)業(yè)員在接待繁忙時(shí)，操作要快，語言要（）。

A.勤答話
B.少說話
C.大聲說話
D.簡(jiǎn)潔

4.單項(xiàng)選擇題對(duì)有興趣購(gòu)買的客戶，應(yīng)盡快將客戶過渡到購(gòu)買的（）。

A.溝通階段
B.宣傳階段
C.挑選階段
D.付款階段

5.單項(xiàng)選擇題面對(duì)考慮、猶豫的客戶，為區(qū)別對(duì)待，將客戶區(qū)分為有興趣購(gòu)買、暫時(shí)不買和（）的類型。

A.愿意購(gòu)買
B.肯定不買
C.一周后購(gòu)買
D.一年后購(gòu)買

最新試題

簡(jiǎn)述要想完整地分析客戶需從哪些方面進(jìn)行。

題型：?jiǎn)柎痤}

客戶使用產(chǎn)品或解決方案后必須要達(dá)成的任務(wù)，通常在工作說明書中于以說明，這指的是需求背后的隱性需求中的功能需求。

題型：判斷題

簡(jiǎn)述客戶群體市場(chǎng)細(xì)分的意義。

題型：?jiǎn)柎痤}

在客戶細(xì)分的基礎(chǔ)上為不同的客戶匹配合適的關(guān)系發(fā)展策略，這就叫做客戶關(guān)系的理性發(fā)展戰(zhàn)略。

題型：判斷題

日檢查和周檢查工作是查找隱患的有效方法之一，是預(yù)防事故的第一道防線。

題型：判斷題

客戶服務(wù)形象質(zhì)量是指客戶服務(wù)人員在客戶心目中形成的總體印象。

題型：判斷題

企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者和人力資源部門應(yīng)該怎么從組織層面擬定并實(shí)施各種壓力減輕措施，有效管理、減輕服務(wù)人員壓力？

題型：?jiǎn)柎痤}

客戶服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)管理的要點(diǎn)是一目了然、重點(diǎn)管理、全員參與。

題型：判斷題

風(fēng)險(xiǎn)是指客戶在購(gòu)買商品或服務(wù)時(shí)，由于無法預(yù)測(cè)和控制購(gòu)買后的結(jié)果是否令自己滿意而面臨或體驗(yàn)到的不確定性。

題型：判斷題

客戶服務(wù)管理人員在服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行管理以走動(dòng)管理為主，服務(wù)是一個(gè)過程，要求他們對(duì)所有的服務(wù)內(nèi)容全面管理是現(xiàn)實(shí)的。

題型：判斷題