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A.現(xiàn)實客戶
B.購買者
C.中間商
D.內(nèi)部客戶
E.隱形客戶
F.消費者

A.交易類指標(biāo)
B.財務(wù)類指標(biāo)
C.聯(lián)絡(luò)類指標(biāo)
D.特征類指標(biāo)

A.客戶的感受
B.別人的感受
C.客服人員的感受
D.別人的發(fā)覺

A.正確認(rèn)知壓力
B.主動承受壓力
C.善于分解壓力
D.快樂派遣壓力
E.積極面對壓力

A.色彩搭配
B.服裝選擇
C.首飾佩戴禮儀
D.服飾的禮儀要求

A.掌握情緒
B.溝通技巧
C.化解矛盾
D.掌握客戶類型

A.制止任何無用的閑聊
B.臨時增加服務(wù)臺
C.手頭有事，不用服務(wù)正在等待的客戶
D.需要時，可以抽調(diào)內(nèi)勤和文案人員協(xié)助接待工作，以減少客戶的等待時間

A.親情服務(wù)
B.產(chǎn)品推薦
C.客戶俱樂部
D.優(yōu)惠推薦
E.24小時服務(wù)熱線

A.把問題轉(zhuǎn)移給他人
B.換個處理投訴方法
C.換個地點
D.換個時間

A.積極聆聽
B.中立模式
C.保證盡力
D.重新聚焦