A.交易類(lèi)指標(biāo)
B.財(cái)務(wù)類(lèi)指標(biāo)
C.聯(lián)絡(luò)類(lèi)指標(biāo)
D.特征類(lèi)指標(biāo)
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A.客戶的感受
B.別人的感受
C.客服人員的感受
D.別人的發(fā)覺(jué)
A.正確認(rèn)知壓力
B.主動(dòng)承受壓力
C.善于分解壓力
D.快樂(lè)派遣壓力
E.積極面對(duì)壓力
A.色彩搭配
B.服裝選擇
C.首飾佩戴禮儀
D.服飾的禮儀要求
A.掌握情緒
B.溝通技巧
C.化解矛盾
D.掌握客戶類(lèi)型
A.制止任何無(wú)用的閑聊
B.臨時(shí)增加服務(wù)臺(tái)
C.手頭有事，不用服務(wù)正在等待的客戶
D.需要時(shí)，可以抽調(diào)內(nèi)勤和文案人員協(xié)助接待工作，以減少客戶的等待時(shí)間
最新試題
客戶服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)管理的要點(diǎn)是一目了然、重點(diǎn)管理、全員參與。
在客戶服務(wù)過(guò)程中，如果不符合服務(wù)質(zhì)量要求，則應(yīng)該（）
企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者和人力資源部門(mén)應(yīng)該怎么從組織層面擬定并實(shí)施各種壓力減輕措施，有效管理、減輕服務(wù)人員壓力？
流利的表達(dá)有什么好處？
風(fēng)險(xiǎn)是指客戶在購(gòu)買(mǎi)商品或服務(wù)時(shí)，由于無(wú)法預(yù)測(cè)和控制購(gòu)買(mǎi)后的結(jié)果是否令自己滿意而面臨或體驗(yàn)到的不確定性。
對(duì)于客戶投訴的問(wèn)題，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)予以高度重視，主管領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)對(duì)投訴的處理方案一一過(guò)目，及時(shí)作出批示，根據(jù)實(shí)際情況，采取一切可能的措施，挽回已經(jīng)出現(xiàn)的損失。
優(yōu)柔寡斷型客戶由于考慮得太多，或者受到過(guò)去購(gòu)買(mǎi)經(jīng)驗(yàn)的束縛，存在追求完羊的心理，往往表現(xiàn)出對(duì)一個(gè)產(chǎn)品買(mǎi)與不買(mǎi)，或者到底買(mǎi)哪種款式，買(mǎi)哪個(gè)品牌等問(wèn)題猶豫不決。
客戶服務(wù)管理人員在服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行管理以（）為主。
任務(wù)應(yīng)以（）指標(biāo)來(lái)加以衡量，以便對(duì)任務(wù)執(zhí)行情況進(jìn)行控制和評(píng)估。
（）模式強(qiáng)調(diào)客戶對(duì)服務(wù)質(zhì)量的主觀感受。