多項選擇題下列屬于處理投訴的流程的有（）。
A.掌握情緒
B.溝通技巧
C.化解矛盾
D.掌握客戶類型
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1.多項選擇題優(yōu)秀的公司會從很多方面進行努力，力求縮短客戶的等待時間，請問以下哪幾個選項是縮短了客戶等待時間？（）
A.制止任何無用的閑聊
B.臨時增加服務臺
C.手頭有事，不用服務正在等待的客戶
D.需要時，可以抽調內勤和文案人員協(xié)助接待工作，以減少客戶的等待時間
2.多項選擇題哪些屬于常見的客戶關懷計劃行動：（）。
A.親情服務
B.產(chǎn)品推薦
C.客戶俱樂部
D.優(yōu)惠推薦
E.24小時服務熱線
3.多項選擇題在處理顧客投訴中，每個客服人員都希望自己處理的投訴結果能令客戶滿意，然而，在許多的投訴中，顧客偏偏就是吹毛求疵，遇到這樣的客戶，建議客服及時采取“三換法則”。這里的三換法則是指（）。
A.把問題轉移給他人
B.換個處理投訴方法
C.換個地點
D.換個時間
4.多項選擇題面對持負面觀點的客戶，不管他的看法是否正確，處理時可使用以下技巧（）。
A.積極聆聽
B.中立模式
C.保證盡力
D.重新聚焦
5.多項選擇題導致壓力產(chǎn)生的因素有（）。
A.客戶因素
B.市場因素
C.組織因素
D.個人因素
E.環(huán)境因素
最新試題
計量控制圖和計數(shù)值控制圖分別適用于什么控制？
題型：問答題
客戶投訴根據(jù)不同的分類方法有不同的類型，可以從投訴原因角度分類，也可以從投訴方式、投訴動機、投訴目的分類。
題型：判斷題
流利的表達有什么好處？
題型：問答題
客戶服務計劃檢查與控制主要包括哪幾項工作？
題型：問答題
任務應以（）指標來加以衡量，以便對任務執(zhí)行情況進行控制和評估。
題型：單項選擇題
實地觀察法是通過實地觀察記錄員工工作的流程和其他信息的方法。
題型：判斷題
優(yōu)柔寡斷型客戶由于考慮得太多，或者受到過去購買經(jīng)驗的束縛，存在追求完羊的心理，往往表現(xiàn)出對一個產(chǎn)品買與不買，或者到底買哪種款式，買哪個品牌等問題猶豫不決。
題型：判斷題
（）模式強調客戶對服務質量的主觀感受。
題型：單項選擇題
客戶使用產(chǎn)品或解決方案后必須要達成的任務，通常在工作說明書中于以說明，這指的是需求背后的隱性需求中的功能需求。
題型：判斷題
簡述要想完整地分析客戶需從哪些方面進行。
題型：問答題