單項選擇題（）對于客服代表來說是十分重要的，它體現(xiàn)的是良好的精神面貌和積極樂觀的工作態(tài)度。

A.儀容
B.儀表
C.儀態(tài)
D.職業(yè)化妝


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1.單項選擇題孔雀型客戶以（）為中心。

A.人
B.任務(wù)
C.關(guān)系
D.權(quán)

2.單項選擇題投訴客戶類型中既激動又有目的的類型是（）。

A.牢騷型
B.談判型
C.騷擾型
D.理智型

3.單項選擇題根據(jù)及時服務(wù)的原則，以下行為哪個屬于有效率的服務(wù)行為？（）

A.數(shù)字化電話服務(wù)中心服務(wù)
B.營業(yè)大廳人工服務(wù)
C.服務(wù)人員上門服務(wù)
D.營業(yè)大廳顧客自己解決

4.單項選擇題下列哪一項屬于個性化服務(wù)措施（）。

A.24小時服務(wù)熱線
B.交流會
C.行業(yè)考察
D.親情服務(wù)

5.單項選擇題下列選項中，屬于客戶投訴處理原則的是（）。

A.保持冷靜原則
B.平息顧客怒氣
C.尊重原則
D.轉(zhuǎn)移注意力