A.第一代呼叫中心
B.第二代呼叫中心
C.第三代呼叫中心
D.第四代呼叫中心
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A.協(xié)作型
B.操作型
C.分析型
D.服務(wù)型
A.伙伴型
B.被動型
C.能動型
D.負(fù)責(zé)型
A.聯(lián)系成本較高，每天聯(lián)系次數(shù)少、速度慢
B.費(fèi)用開支大，從來訪者那里得到過多的的信息無法立即處理
C.費(fèi)時費(fèi)力，費(fèi)用高，邀請有被拒絕的危險(xiǎn)
D.以表演性內(nèi)容為主，準(zhǔn)備工作費(fèi)時費(fèi)力，費(fèi)用高
A.持續(xù)或再銷售
B.成本的節(jié)省
C.客戶的維系
D.滿意度的提升
A.識別目標(biāo)客戶
B.制定客戶發(fā)展計(jì)劃
C.進(jìn)行競爭者分析
D.進(jìn)行成本評估
最新試題
簡述客戶關(guān)系維護(hù)計(jì)劃的作用。
客戶服務(wù)質(zhì)量的管理與有形產(chǎn)品的質(zhì)量管理相同。
客戶服務(wù)人員應(yīng)該根據(jù)不同的客戶投訴類型有針對性地選擇適當(dāng)?shù)奶幚矸椒?，其中不同方式客戶投訴的處理方法有哪些？
客戶服務(wù)現(xiàn)場管理可定義為什么？
客戶服務(wù)協(xié)調(diào)處理機(jī)制的構(gòu)建需要各項(xiàng)規(guī)章制度加以保障才能實(shí)現(xiàn)。
客戶服務(wù)管理人員在服務(wù)現(xiàn)場進(jìn)行管理以（）為主。
客戶服務(wù)計(jì)劃檢查與控制主要包括哪幾項(xiàng)工作？
客戶服務(wù)現(xiàn)場管理的要點(diǎn)是一目了然、重點(diǎn)管理、全員參與。
對客戶服務(wù)人員來講，自我激勵包含哪兩方面的意思？
客戶服務(wù)管理人員在服務(wù)現(xiàn)場進(jìn)行管理以走動管理為主，服務(wù)是一個過程，要求他們對所有的服務(wù)內(nèi)容全面管理是現(xiàn)實(shí)的。