A.伙伴型
B.被動型
C.能動型
D.負責(zé)型
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A.聯(lián)系成本較高，每天聯(lián)系次數(shù)少、速度慢
B.費用開支大，從來訪者那里得到過多的的信息無法立即處理
C.費時費力，費用高，邀請有被拒絕的危險
D.以表演性內(nèi)容為主，準備工作費時費力，費用高
A.持續(xù)或再銷售
B.成本的節(jié)省
C.客戶的維系
D.滿意度的提升
A.識別目標客戶
B.制定客戶發(fā)展計劃
C.進行競爭者分析
D.進行成本評估
A.學(xué)習(xí)成本
B.利益損失成本
C.個人關(guān)系損失成本
D.組織調(diào)整成本
A.低依戀、低重復(fù)購買
B.低依戀、高重復(fù)購買
C.高依戀、低重復(fù)購買
D.高依戀、高重復(fù)購買
最新試題
客戶服務(wù)形象質(zhì)量是指客戶服務(wù)人員在客戶心目中形成的總體印象。
活潑型客戶的心理反應(yīng)敏捷，容易受商品包裝和廣告等外在因素的影響，以直觀感覺為主，容易在周圍環(huán)境的影響下迅速作出購買決定。
企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者和人力資源部門應(yīng)該怎么從組織層面擬定并實施各種壓力減輕措施，有效管理、減輕服務(wù)人員壓力？
優(yōu)柔寡斷型客戶由于考慮得太多，或者受到過去購買經(jīng)驗的束縛，存在追求完羊的心理，往往表現(xiàn)出對一個產(chǎn)品買與不買，或者到底買哪種款式，買哪個品牌等問題猶豫不決。
客戶服務(wù)協(xié)調(diào)處理機制的構(gòu)建需要各項規(guī)章制度加以保障才能實現(xiàn)。
客戶服務(wù)質(zhì)量的管理與有形產(chǎn)品的質(zhì)量管理相同。
風(fēng)險是指客戶在購買商品或服務(wù)時，由于無法預(yù)測和控制購買后的結(jié)果是否令自己滿意而面臨或體驗到的不確定性。
客戶使用產(chǎn)品或解決方案后必須要達成的任務(wù)，通常在工作說明書中于以說明，這指的是需求背后的隱性需求中的功能需求。
簡述客戶群體市場細分的意義。
任務(wù)應(yīng)以（）指標來加以衡量，以便對任務(wù)執(zhí)行情況進行控制和評估。