單項選擇題需要兩種不同類型的人共同參與的CRM系統(tǒng)是（）。

A.協(xié)作型
B.操作型
C.分析型
D.服務型


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2.單項選擇題通過邀請客戶參觀考察，企業(yè)可以很好地維護和客戶的關(guān)系，但其缺點是（）。

A.聯(lián)系成本較高，每天聯(lián)系次數(shù)少、速度慢
B.費用開支大，從來訪者那里得到過多的的信息無法立即處理
C.費時費力，費用高，邀請有被拒絕的危險
D.以表演性內(nèi)容為主，準備工作費時費力，費用高

3.單項選擇題客戶關(guān)懷的目的是支持和經(jīng)營客戶并實現(xiàn)（）。

A.持續(xù)或再銷售
B.成本的節(jié)省
C.客戶的維系
D.滿意度的提升

4.單項選擇題在進行客戶開發(fā)之前，最為最重要的是（）。

A.識別目標客戶
B.制定客戶發(fā)展計劃
C.進行競爭者分析
D.進行成本評估

5.單項選擇題客戶轉(zhuǎn)投其它企業(yè)，需要耗費時間、精力與新產(chǎn)品服務提供商建立關(guān)系，這種轉(zhuǎn)換成本叫（）。

A.學習成本
B.利益損失成本
C.個人關(guān)系損失成本
D.組織調(diào)整成本