A.技術(shù)手段
B.技術(shù)設(shè)備
C.技術(shù)環(huán)境
D.技術(shù)效率
E.技術(shù)水平
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A.只考慮服務(wù)的結(jié)果，不注重服務(wù)的過(guò)程
B.只注重服務(wù)的過(guò)程，不考慮服務(wù)的結(jié)果
C.不僅考慮服務(wù)的結(jié)果
D.更注重服務(wù)的過(guò)程
E.既不關(guān)注服務(wù)結(jié)果，也不關(guān)心服務(wù)過(guò)程
A.服務(wù)產(chǎn)品從實(shí)體性上不可以被感知
B.很難制定明確的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)對(duì)其進(jìn)行檢測(cè)
C.即使是同一種服務(wù)由同一個(gè)人提供，不同的人可能也會(huì)有不同的感受
D.同一個(gè)人提供同一種服務(wù)的水準(zhǔn)也會(huì)因時(shí)間、場(chǎng)所的不同而存在很大差異
E.同一種服務(wù)有同一個(gè)人提供，不同的人會(huì)有相同的感受
A.貨幣成本
B.體力成本
C.精神成本
D.時(shí)間成本
E.機(jī)會(huì)成本
A.貨幣成本
B.時(shí)間成本
C.體力成本
D.精神成本
E.距離成本
A.知識(shí)水平
B.精神面貌
C.外部形象
D.工作責(zé)任感
E.技術(shù)能力
最新試題
鐵路客運(yùn)服務(wù)的消費(fèi)特征有（）
列車正點(diǎn)指標(biāo)包括（）
對(duì)于動(dòng)車組一等車播放錄像的要求，錯(cuò)誤的是（）。
老年人聽(tīng)覺(jué)較差，廣播經(jīng)常聽(tīng)不清楚，客運(yùn)員做法不恰當(dāng)?shù)氖牵ǎ?/p>
下列屬于服務(wù)質(zhì)量事故的有（）
列車客運(yùn)服務(wù)崗位工種包括（）
旅客安全指標(biāo)包括（）
下列地點(diǎn)應(yīng)有引導(dǎo)、安全標(biāo)志的有（）
鐵路客運(yùn)服務(wù)的生產(chǎn)特征有（）
下列哪一項(xiàng)不屬于鐵路客運(yùn)企業(yè)公共關(guān)系的原則？（）