多項選擇題九階段實施方法的第三階段中，在新流程設(shè)計時應(yīng)注意（）。

A.挑選一些關(guān)鍵的流程進行再設(shè)計
B.必須根據(jù)企業(yè)本身的情況和行業(yè)的特點
C.改進企業(yè)流程結(jié)構(gòu)的同時，對新流程運作相適應(yīng)的人力資源和企業(yè)制度有所考慮
D.必須考慮信息技術(shù)的可支持程度


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1.多項選擇題定期給客戶發(fā)送有價值的（），并鼓勵客戶轉(zhuǎn)發(fā)給他的朋友。

A.市場信息
B.產(chǎn)品信息
C.房產(chǎn)信息
D.人才信息

2.多項選擇題在CRM的數(shù)據(jù)挖掘流程中，（）步驟是組成數(shù)據(jù)準備的核心。

A.定義商業(yè)問題
B.展開模型
C.建立營銷數(shù)據(jù)庫
D.探索數(shù)據(jù)
E.為建模準備數(shù)據(jù)

3.多項選擇題可以用來評估企業(yè)CRM的水平的指標(biāo)有（）。

A.是不是把客戶的信息作為戰(zhàn)略性的資源來管理
B.是否評估客戶持續(xù)的價值
C.如何滿面足和定義客戶的期望
D.企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略是否與客戶的價值相匹配
E.是否進行了跨部門或跨分支機構(gòu)的集成
F.是否主動管理客戶體驗

5.多項選擇題（）不屬于網(wǎng)絡(luò)分析的基本步驟。

A.分配工作時間
B.預(yù)計每個工作部件所需時間
C.確認各工作部件間的依賴關(guān)系
D.計算關(guān)鍵路徑
E.分析依賴關(guān)系