多項選擇題可以用來評估企業(yè)CRM的水平的指標有（）。
A.是不是把客戶的信息作為戰(zhàn)略性的資源來管理
B.是否評估客戶持續(xù)的價值
C.如何滿面足和定義客戶的期望
D.企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略是否與客戶的價值相匹配
E.是否進行了跨部門或跨分支機構的集成
F.是否主動管理客戶體驗
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1.多項選擇題有一些客戶能為銀行創(chuàng)造更高的價值，可以向他們銷售與原來產(chǎn)品相比更高級別的（），將客戶升級。
A.基金
B.黃金
C.產(chǎn)品
D.服務
2.多項選擇題（）不屬于網(wǎng)絡分析的基本步驟。
A.分配工作時間
B.預計每個工作部件所需時間
C.確認各工作部件間的依賴關系
D.計算關鍵路徑
E.分析依賴關系
3.多項選擇題客戶忠誠的主要因素有（）。
A.客戶滿意
B.客戶信任
C.轉換成本
D.替代者吸引力
E.消費經(jīng)歷
4.多項選擇題在投訴處理過程中，（）是必要的，但遠遠不夠，能讓客戶真正平息憤怒、化解焦慮的，是馬上解決問題，在問題解決的過程中不斷的管理客戶的預期，避免再次引起客戶的不滿。
A.據(jù)理力爭
B.道歉
C.理解
D.溝通水平
5.多項選擇題客戶分析所需要的信息一般來自（）。
A.企業(yè)與其客戶的主要“接觸點”
B.關鍵收益點
C.內部數(shù)據(jù)
D.外部數(shù)據(jù)
最新試題
客戶忠誠只是因為能夠獲取忠誠利益。
題型：判斷題
客戶滿意級度的界定是（）的，它只是為測評客戶的滿意水平提供了一個相對的標準。
題型：單項選擇題
客戶滿意度管理工作是階段性的，經(jīng)營狀況好的時候不需要。
題型：判斷題
客戶名冊又稱（）。
題型：單項選擇題
穩(wěn)定期是客戶關系發(fā)展的成熟階段，也是最高階段。
題型：判斷題
客戶投訴是企業(yè)非常有價值、免費的信息來源。
題型：判斷題
多渠道客戶互動是指運用一個以上的渠道或（）來與客戶開展互動活動。
題型：單項選擇題
從客戶的需求和消費行為角度來看，客戶生命周期先后經(jīng)歷（）3個發(fā)展階段。
題型：多項選擇題
信賴忠誠就是“虛情假意”的忠誠。
題型：判斷題
精準營銷不重視與消費者的溝通。
題型：判斷題