單項選擇題下列四種類型的客戶,客戶經(jīng)理應(yīng)該針對哪一種客戶維持很高的客戶維護頻率()。

A.資產(chǎn)規(guī)模高,潛力低,資產(chǎn)多以存款方式存在,極度保守或投資不依賴銀行
B.資產(chǎn)規(guī)模低,潛力低資產(chǎn)多為多年積累獲得,缺乏增值潛力,年齡普遍偏大,偏好較為保守或穩(wěn)健
C.資產(chǎn)規(guī)模高,潛力高,網(wǎng)點核心客戶,有投資需求,希望得到銀行的幫助,資產(chǎn)可能在多行分散,深挖潛力巨大
D.資產(chǎn)規(guī)模低,潛力高,重點提升客戶,主要資產(chǎn)在他行,潛力巨大,與核心客戶的個人特征非常相似


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1.單項選擇題()管理的最終目標就是通過客戶關(guān)系管理和客戶價值提升提高客戶滿意度、忠誠度、貢獻度。

A.銀企關(guān)系
B.客戶關(guān)系
C.銀商關(guān)系
D.銀證關(guān)系

4.單項選擇題貴賓客戶可以通過PCRM系統(tǒng)、()來選擇。

A.ABIS系統(tǒng)
B.BIBS系統(tǒng)
C.CFE系統(tǒng)
D.CMS系統(tǒng)

5.單項選擇題客戶的基本資料包括工作單、家庭情況、生日和()。

A.客戶性格
B.客戶愛好
C.父母生日
D.親屬關(guān)系