飯店結(jié)賬員為急躁型旅游者結(jié)賬時，應(yīng)當(dāng)盡可能更（），以滿足他們性急的特點(diǎn)。

在客人玩保齡球時，當(dāng)球碰倒了全部木柄時，站在一旁的服務(wù)員要（）向客人表示祝賀。

客人因醉酒弄臟地毯或破壞了設(shè)備，飯店應(yīng)如何處理？

擦鞋服務(wù)的內(nèi)容是（），紙條上寫好房間號放入鞋內(nèi)，將鞋籃放到工作間待擦。

下列不屬于做好客衣分送要求的是（）。

飯店在接待政府代表團(tuán)時，應(yīng)做好哪幾方面的工作？

當(dāng)保齡球室的客人休息時，服務(wù)員要做好（）服務(wù)。

服務(wù)員通過觀察客人（）的變化，可以了解客人的情緒狀態(tài)。

論述提高飯店前廳服務(wù)的臉面作用應(yīng)從哪幾個方面去努力。

飯店桑拿浴的服務(wù)員要隨時備好（）用品，以保證客人需要。