擦鞋服務(wù)的內(nèi)容是（），紙條上寫好房間號(hào)放入鞋內(nèi)，將鞋籃放到工作間待擦。

下列不屬于做好客衣分送要求的是（）。

店外客人醉酒處理的內(nèi)容有（）、重度醉酒及時(shí)上報(bào)，輕度醉酒應(yīng)提供相應(yīng)服務(wù)。

所有星級(jí)飯店都設(shè)有大小不同的會(huì)議室，它們是以滿足客人召開各種（）會(huì)議需要。

對(duì)于VIP 客人有哪些服務(wù)重點(diǎn)？

飯店為了提高舞廳和音樂茶座的設(shè)施利用率，服務(wù)員要將以上服務(wù)項(xiàng)目的（）工作融入客房服務(wù)中。

下列屬于照顧醉酒客人注意內(nèi)容的是（）。

試論述什么是“周到服務(wù)”。

公共區(qū)域清潔衛(wèi)生的基本要求是什么？

服務(wù)員通過觀察客人（）的變化，可以了解客人的情緒狀態(tài)。