多項選擇題管理的職能指（）

A.計劃
B.決策
C.組織
D.領(lǐng)導
E.控制


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1.多項選擇題國際標準化組織把產(chǎn)品分成下列哪幾大類（）

A.流程性材料
B.固體產(chǎn)品
C.服務(wù)
D.軟件
E.硬件

2.多項選擇題狩野紀昭討論了三種主要類型的質(zhì)量特性，即（）

A.魅力特性
B.必要特性
C.必須特性
D.競爭特性
E.線性特性

3.多項選擇題卓越績效標準模型中代表結(jié)果的要素有（）

A.對人力資源的關(guān)注
B.過程管理
C.經(jīng)營管理
D.經(jīng)營結(jié)果
E.過程結(jié)果

4.多項選擇題外部故障成本一般包括（）

A.保修費
B.索賠費
C.訴訟費
D.降價費
E.復檢費

5.多項選擇題高質(zhì)量會帶來更高的收益，是因為高質(zhì)量造就了（）

A.更滿意的顧客
B.更大的市場份額
C.更高的顧客保持力
D.更忠誠的顧客
E.更高的定價