多項(xiàng)選擇題外部故障成本一般包括()

A.保修費(fèi)
B.索賠費(fèi)
C.訴訟費(fèi)
D.降價(jià)費(fèi)
E.復(fù)檢費(fèi)


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1.多項(xiàng)選擇題高質(zhì)量會(huì)帶來(lái)更高的收益,是因?yàn)楦哔|(zhì)量造就了()

A.更滿(mǎn)意的顧客
B.更大的市場(chǎng)份額
C.更高的顧客保持力
D.更忠誠(chéng)的顧客
E.更高的定價(jià)

4.單項(xiàng)選擇題被人們稱(chēng)譽(yù)為“質(zhì)量管理領(lǐng)域中的圣經(jīng)”的是()

A.《戴明質(zhì)量手冊(cè)》
B.《朱蘭質(zhì)量手冊(cè)》
C.《休哈特質(zhì)量手冊(cè)》
D.《石川馨質(zhì)量手冊(cè)》

5.單項(xiàng)選擇題構(gòu)成了ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)所蘊(yùn)含的基本理念的是()

A.六項(xiàng)質(zhì)量管理原則
B.七項(xiàng)質(zhì)量管理原則
C.八項(xiàng)質(zhì)量管理原則
D.九項(xiàng)質(zhì)量管理原則