多項(xiàng)選擇題國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織把產(chǎn)品分成下列哪幾大類（）

A.流程性材料
B.固體產(chǎn)品
C.服務(wù)
D.軟件
E.硬件


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1.多項(xiàng)選擇題狩野紀(jì)昭討論了三種主要類型的質(zhì)量特性，即（）

A.魅力特性
B.必要特性
C.必須特性
D.競(jìng)爭(zhēng)特性
E.線性特性

2.多項(xiàng)選擇題卓越績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)模型中代表結(jié)果的要素有（）

A.對(duì)人力資源的關(guān)注
B.過(guò)程管理
C.經(jīng)營(yíng)管理
D.經(jīng)營(yíng)結(jié)果
E.過(guò)程結(jié)果

3.多項(xiàng)選擇題外部故障成本一般包括（）

A.保修費(fèi)
B.索賠費(fèi)
C.訴訟費(fèi)
D.降價(jià)費(fèi)
E.復(fù)檢費(fèi)

4.多項(xiàng)選擇題高質(zhì)量會(huì)帶來(lái)更高的收益，是因?yàn)楦哔|(zhì)量造就了（）

A.更滿意的顧客
B.更大的市場(chǎng)份額
C.更高的顧客保持力
D.更忠誠(chéng)的顧客
E.更高的定價(jià)