客戶忠誠只是因為能夠獲取忠誠利益。

客戶滿意包括3個層次，其中不包括（）。

汽車公司針對新品召開了發(fā)布會，并邀請客戶參加現(xiàn)場體驗和試駕等活動，這一行為屬于（）。

客戶關懷方法主要指企業(yè)與客戶交流的手段，包括（）等。

客戶分級更強調客戶的功能而非其屬性。

客戶檔案必須（）。

動態(tài)反映客戶滿意狀態(tài)的主要綜合性數(shù)據包括（）

提高企業(yè)員工的素質不能增加顧客總價值。

作為一種經營管理理念，客戶關系管理起源于（）的市場營銷觀念。

可以用產品質量、款式等打消的客戶異議是（）。