不能單純以顯性投訴來衡量客戶的滿意度，還有一部分客戶即使不滿意也不投訴，這就是（）。

一般來說，老客戶對企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的價格等影響滿意度要素的敏感度較高，對企業(yè)的某些失誤更能夠包容。

客戶感知價值具有主觀性。

（）的客戶是企業(yè)最有價值的客戶。

信賴忠誠就是“虛情假意”的忠誠。

關(guān)系營銷強調(diào)如何獲得顧客，而交易營銷更為強調(diào)如何保持顧客。

客戶檔案必須（）。

客戶互動就是與客戶進行語言溝通。

客戶識別就是目標(biāo)客戶細分。

作為一種經(jīng)營管理理念，客戶關(guān)系管理起源于（）的市場營銷觀念。