多項選擇題在客戶關(guān)系管理中，客戶忠誠主要表現(xiàn)在（）。
A.對企業(yè)的品牌產(chǎn)生情感和依賴
B.重復(fù)購買
C.即便對產(chǎn)品不滿意也不會投訴
D.有推薦企業(yè)產(chǎn)品的意愿
E.對產(chǎn)品或服務(wù)價格的敏感度高
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1.多項選擇題忠誠客戶給企業(yè)帶來的經(jīng)濟效益包括（）。
A.溢價成本節(jié)約
B.購買量增加利潤
C.基本收入
D.口碑效應(yīng)
E.降低成本
2.單項選擇題企業(yè)在實施客戶管理活動時，一方面要與客戶建立良好的溝通，另一方面要盡量做到（）。
A.推銷產(chǎn)品
B.讓客戶參與、選擇、設(shè)計產(chǎn)品
C.詆毀競爭對手
D.堅持企業(yè)的立場
3.單項選擇題企業(yè)對營銷推廣活動、挽留客戶的數(shù)量和網(wǎng)絡(luò)銷售等信息進行分析，這是CRM績效測評中的（）。
A.客戶知識測評
B.客戶互動測評
C.客戶價值測評
D.客戶滿意測評
4.單項選擇題以下屬于評價CRM系統(tǒng)中供應(yīng)鏈運營績效的指標是（）。
A.客戶參與程度
B.網(wǎng)站訪問量
C.銷售總量
D.準時裝運率
5.單項選擇題在建立CRM系統(tǒng)的過程中，其市場的調(diào)研費用屬于（）。
A.規(guī)劃期間成本
B.實施期間成本
C.結(jié)束期的處置成本
D.風(fēng)險成本
最新試題
客戶滿意度管理工作是階段性的，經(jīng)營狀況好的時候不需要。
題型：判斷題
客戶投訴是企業(yè)非常有價值、免費的信息來源。
題型：判斷題
客戶關(guān)懷方法主要指企業(yè)與客戶交流的手段，包括（）等。
題型：多項選擇題
客戶分級管理中，長尾客戶可以直接淘汰。
題型：判斷題
可以用產(chǎn)品質(zhì)量、款式等打消的客戶異議是（）。
題型：單項選擇題
一般來說，老客戶對企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的價格等影響滿意度要素的敏感度較高，對企業(yè)的某些失誤更能夠包容。
題型：判斷題
對于客戶投訴，以下錯誤的有（）。
題型：單項選擇題
客戶識別有助于企業(yè)獲取新的（）。
題型：單項選擇題
提高企業(yè)員工的素質(zhì)不能增加顧客總價值。
題型：判斷題
（）的客戶是企業(yè)最有價值的客戶。
題型：單項選擇題