單項選擇題企業(yè)在實施客戶管理活動時，一方面要與客戶建立良好的溝通，另一方面要盡量做到（）。

A.推銷產(chǎn)品
B.讓客戶參與、選擇、設(shè)計產(chǎn)品
C.詆毀競爭對手
D.堅持企業(yè)的立場


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2.單項選擇題以下屬于評價CRM系統(tǒng)中供應(yīng)鏈運營績效的指標是（）。

A.客戶參與程度
B.網(wǎng)站訪問量
C.銷售總量
D.準時裝運率

3.單項選擇題在建立CRM系統(tǒng)的過程中，其市場的調(diào)研費用屬于（）。

A.規(guī)劃期間成本
B.實施期間成本
C.結(jié)束期的處置成本
D.風(fēng)險成本

4.單項選擇題用來衡量企業(yè)投入資金收益水平的指標是（）。

A.盡資產(chǎn)收益率
B.利潤率
C.投資回報率
D.總資產(chǎn)收益率

5.單項選擇題針對客戶呼叫中心制定的KPI屬于（）。

A.戰(zhàn)略管理評價
B.運營管理評價
C.人員管理評價
D.績效管理評價