單項選擇題加油站女員工坐姿錯誤的是（）。

A、如穿員工裙裝，入座前應(yīng)將裙角向前收攏
B、兩腿并攏，雙腳同時向左或向右放
C、雙腿交叉重疊，但要注意將上面的腿回收，腳尖向下
D、雙手自然下垂


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2.單項選擇題當(dāng)遇到“不講理”或脾氣暴躁、猶豫不決的顧客時，加油站員工不正確的做法是：（）。

A、盡力做到細(xì)致入微
B、處處從方便顧客、體貼顧客的角度出發(fā)
C、做好共性的規(guī)范化服務(wù)
D、嚴(yán)格按規(guī)定拒絕顧客的其他要求

3.單項選擇題加油站員工在服務(wù)工作中的服務(wù)語言禮儀不包括（）。

A、發(fā)音準(zhǔn)確
B、吐字清晰
C、細(xì)致周到
D、口氣謙和

4.單項選擇題要獲得高度的客戶滿意，就不能出現(xiàn)（）。

A、尊重顧客
B、細(xì)致周到
C、絮絮叨叨
D、寬容耐心

5.單項選擇題關(guān)于使用敬語的表述錯誤的是（）。

A、語調(diào)要甜美、柔和
B、注意時間、地點和場合
C、語言不能呆板
D、不按規(guī)定回答顧客的問話