單項選擇題當遇到“不講理”或脾氣暴躁、猶豫不決的顧客時，加油站員工處理不當?shù)氖牵ǎ?/strong>

A、能夠理解顧客
B、認真、耐心地聆聽顧客的需求和意見
C、盡力為顧客解決問題
D、禮貌地規(guī)勸顧客離開


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1.單項選擇題當遇到“不講理”或脾氣暴躁、猶豫不決的顧客時，加油站員工不正確的做法是：（）。

A、盡力做到細致入微
B、處處從方便顧客、體貼顧客的角度出發(fā)
C、做好共性的規(guī)范化服務
D、嚴格按規(guī)定拒絕顧客的其他要求

2.單項選擇題加油站員工在服務工作中的服務語言禮儀不包括（）。

A、發(fā)音準確
B、吐字清晰
C、細致周到
D、口氣謙和

3.單項選擇題要獲得高度的客戶滿意，就不能出現(xiàn)（）。

A、尊重顧客
B、細致周到
C、絮絮叨叨
D、寬容耐心

4.單項選擇題關于使用敬語的表述錯誤的是（）。

A、語調要甜美、柔和
B、注意時間、地點和場合
C、語言不能呆板
D、不按規(guī)定回答顧客的問話

5.單項選擇題關于使用服務用語的表述錯誤的是（）。

A、服務用語是營業(yè)性工作的基本服務工具
B、要使每一句服務用語都發(fā)揮出最佳效果
C、服務用語和禮貌用語要嚴格區(qū)分，不能混用
D、禮貌用語與其他服務用語應結合起來使用