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單項選擇題在桌面計算機與外設的故障處理中不包括以下哪一項（）。

A.計算機硬件故障定位及處理
B.協(xié)調(diào)廠商維保服務
C.部件設備的采購
D.設備故障部件的更換服務

1.單項選擇題以下對客戶服務請求受理的說法錯誤的是（）。

A.第三級服務請求受理處理響應時間為在30分鐘以內(nèi)的服務請求
B.第二級服務請求受理處理響應時間為在1小時以內(nèi)的服務請求
C.第一級服務請求受理處理響應時間為在2小時以內(nèi)的服務請求
D.第一級服務請求受理處理對服務響應時間沒有具體要求

2.單項選擇題桌面計算機與外設的運維工作內(nèi)容不包括（）。

A.故障處理
B.技術支持
C.日常運行
D.應急處理

3.單項選擇題下列各項中不屬于二線運維工作的是（）。

A.負責解決所運行維護信息系統(tǒng)后臺功能問題
B.負責總結、分析信息系統(tǒng)結構
C.對信息系統(tǒng)進行優(yōu)化調(diào)整
D.負責信息系統(tǒng)軟件代碼的升級

4.單項選擇題以下各項中不屬于一線運維工作的是（）。

A.統(tǒng)一負責信息系統(tǒng)使用過程中的服務請求和問題解答
B.負責信息系統(tǒng)運行狀態(tài)的監(jiān)測
C.跟蹤、記錄、匯總問題的處理與統(tǒng)計分析
D.負責信息系統(tǒng)的巡檢

5.單項選擇題以下各項中不屬于第一級桌面運維的是（）。

A.桌面計算機與外設的日常運行
B.配合安全監(jiān)察等其他工作
C.安全類軟件的安裝與升級
D.桌面計算機操作系統(tǒng)及辦公軟件的優(yōu)化

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