A.核心服務(wù)
B.質(zhì)量
C.企業(yè)形象
D.輔助服務(wù)
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A、營(yíng)銷評(píng)審
B、態(tài)勢(shì)考察
C、ＳＷＴＯ分析
D、企業(yè)分析
A、物質(zhì)滿意層次
B、精神滿意層次
C、社會(huì)滿意層次
D、營(yíng)銷行為滿意層次
A、基本關(guān)系
B、負(fù)責(zé)式關(guān)系
C、被動(dòng)式關(guān)系
D、沒(méi)有關(guān)系
A、周圍因素
B、設(shè)計(jì)因素
C、社會(huì)因素
D、非物質(zhì)環(huán)境因素
A、無(wú)形性
B、不可貯存性
C、易逝性
D、需求不穩(wěn)定性
最新試題
服務(wù)的（）使得消費(fèi)者參與到服務(wù)的生產(chǎn)過(guò)程中。
顧客因?yàn)椋ǎ┒x開(kāi)企業(yè)，這是造成顧客流失最重要的一個(gè)原因。
將顧客納入服務(wù)系統(tǒng)中作為勞動(dòng)力，來(lái)提高生產(chǎn)率，降低成本，這是服務(wù)流程再造類型中的（）。
服務(wù)產(chǎn)品的（）越高，消費(fèi)者購(gòu)買時(shí)感知風(fēng)險(xiǎn)就越大。
把顧客作為服務(wù)的生產(chǎn)要素納入服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行服務(wù)流程設(shè)計(jì)和管理的方法，這是服務(wù)流程設(shè)計(jì)方法中的（）。
交易營(yíng)銷看重（），以獲取新顧客為主，關(guān)注一次性的交易，營(yíng)銷的目的就是為了贏利。
從關(guān)系營(yíng)銷、顧客滿意與顧客忠誠(chéng)的關(guān)系來(lái)看，企業(yè)與顧客的關(guān)系決定了（）
在購(gòu)買服務(wù)的過(guò)程中，消費(fèi)者主要通過(guò)親朋好友、同事、鄰居和熟人等（）來(lái)獲取服務(wù)信息。
支持服務(wù)的作用在于增加（）并將該企業(yè)的服務(wù)與競(jìng)爭(zhēng)者的服務(wù)相區(qū)分。
（）對(duì)于企業(yè)而言是難以控制的，如果企業(yè)在提供服務(wù)的過(guò)程中遇到了這些不可控制的因素，顧客對(duì)合格服務(wù)的期望會(huì)降低，同時(shí)容忍域會(huì)變寬。