單項選擇題關鍵假設條件的目的是從()角度辨別哪些對營銷戰(zhàn)略的成敗至關重要的因素。
A、營銷評審
B、態(tài)勢考察
C、SWTO分析
D、企業(yè)分析
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1.單項選擇題顧客對提供服務的有形展示和過程感到滿意,屬于()。
A、物質滿意層次
B、精神滿意層次
C、社會滿意層次
D、營銷行為滿意層次
2.單項選擇題銷售人員在產(chǎn)品和服務銷售后,不再與顧客接觸,這種企業(yè)與顧客的關系是()。
A、基本關系
B、負責式關系
C、被動式關系
D、沒有關系
3.單項選擇題肯德基餐廳對進店的顧客招呼"歡迎觀臨",對離開的顧客高呼“謝謝光臨”,這屬于()。
A、周圍因素
B、設計因素
C、社會因素
D、非物質環(huán)境因素
4.單項選擇題服務的()特征使得服務產(chǎn)品的定價遠比有形產(chǎn)品的定價更為困難。
A、無形性
B、不可貯存性
C、易逝性
D、需求不穩(wěn)定性
5.單項選擇題航空公司的訂票服務屬于()。
A、核心服務
B、基本服務
C、便利服務
D、輔助服務
最新試題
在出現(xiàn)服務失誤后,()更有可能向企業(yè)、親朋好友及第三方抱怨。
題型:單項選擇題
服務提供系統(tǒng)的失誤是指企業(yè)為顧客提供()時出現(xiàn)了失誤。
題型:單項選擇題
服務的創(chuàng)新、服務業(yè)務流程的重新整合和再造都要考慮投入產(chǎn)出的關系,既要考慮現(xiàn)在的利潤水平,同時也要考慮服務對于企業(yè)的戰(zhàn)略性利益,這是服務流程設計的()原則。
題型:單項選擇題
過程公平是指顧客希望處理過程的政策、()和時限公平。
題型:單項選擇題
顧客因為()而離開企業(yè),這是造成顧客流失最重要的一個原因。
題型:單項選擇題
將顧客納入服務系統(tǒng)中作為勞動力,來提高生產(chǎn)率,降低成本,這是服務流程再造類型中的()。
題型:單項選擇題
在購買服務的過程中,消費者主要通過親朋好友、同事、鄰居和熟人等()來獲取服務信息。
題型:單項選擇題
()模型說明了服務質量問題產(chǎn)生的原因,可以幫助營銷者改進服務質量。
題型:單項選擇題
將多種服務組合在一起提供給特定的目標市場屬于服務流程再造類型中的()
題型:單項選擇題
服務的()使得消費者參與到服務的生產(chǎn)過程中。
題型:單項選擇題