單項(xiàng)選擇題顧客對提供服務(wù)的有形展示和過程感到滿意,屬于()。

A、物質(zhì)滿意層次
B、精神滿意層次
C、社會滿意層次
D、營銷行為滿意層次


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

1.單項(xiàng)選擇題銷售人員在產(chǎn)品和服務(wù)銷售后,不再與顧客接觸,這種企業(yè)與顧客的關(guān)系是()。

A、基本關(guān)系
B、負(fù)責(zé)式關(guān)系
C、被動式關(guān)系
D、沒有關(guān)系

2.單項(xiàng)選擇題肯德基餐廳對進(jìn)店的顧客招呼"歡迎觀臨",對離開的顧客高呼“謝謝光臨”,這屬于()。

A、周圍因素
B、設(shè)計(jì)因素
C、社會因素
D、非物質(zhì)環(huán)境因素

3.單項(xiàng)選擇題服務(wù)的()特征使得服務(wù)產(chǎn)品的定價(jià)遠(yuǎn)比有形產(chǎn)品的定價(jià)更為困難。

A、無形性
B、不可貯存性
C、易逝性
D、需求不穩(wěn)定性

4.單項(xiàng)選擇題航空公司的訂票服務(wù)屬于()。

A、核心服務(wù)
B、基本服務(wù)
C、便利服務(wù)
D、輔助服務(wù)

5.單項(xiàng)選擇題()的目的是收集所有必要數(shù)據(jù),從而確定如何在所選擇參與競爭的每個(gè)營銷細(xì)部獲得成功。

A、營銷評審
B、態(tài)勢考察
C、SWTO分析
D、企業(yè)分析

最新試題

在采用生產(chǎn)線法時(shí),進(jìn)行()可以將總的工作分為許多簡單的工作,以提高服務(wù)效率。

題型:單項(xiàng)選擇題

服務(wù)傳遞差距指企業(yè)實(shí)際傳遞的服務(wù)與所制定的()之間存在差距。

題型:單項(xiàng)選擇題

在購買服務(wù)的()階段,消費(fèi)者對所體驗(yàn)到的服務(wù)進(jìn)行評價(jià),這在很大程度上決定了消費(fèi)者是否會繼續(xù)使用企業(yè)的服務(wù)。

題型:單項(xiàng)選擇題

()是指對衣食住行等較低層次的需要,如饑餓時(shí)對快餐的需要。

題型:單項(xiàng)選擇題

服務(wù)組織在決定服務(wù)內(nèi)容和方式時(shí),要注意創(chuàng)新和突出特色,創(chuàng)造不同于競爭對手的特殊優(yōu)勢,而且不能讓競爭對手輕易模仿,同時(shí)具有持久性,這是服務(wù)流程設(shè)計(jì)時(shí)所遵循的()原則。

題型:單項(xiàng)選擇題

將多種服務(wù)組合在一起提供給特定的目標(biāo)市場屬于服務(wù)流程再造類型中的()

題型:單項(xiàng)選擇題

服務(wù)提供系統(tǒng)的失誤是指企業(yè)為顧客提供()時(shí)出現(xiàn)了失誤。

題型:單項(xiàng)選擇題

作為服務(wù)質(zhì)量的維度之一,()是指企業(yè)愿意主動幫助顧客,及時(shí)為顧客提供必要的服務(wù)。

題型:單項(xiàng)選擇題

()模型說明了服務(wù)質(zhì)量問題產(chǎn)生的原因,可以幫助營銷者改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。

題型:單項(xiàng)選擇題

()對于企業(yè)而言是難以控制的,如果企業(yè)在提供服務(wù)的過程中遇到了這些不可控制的因素,顧客對合格服務(wù)的期望會降低,同時(shí)容忍域會變寬。

題型:單項(xiàng)選擇題