A、物質(zhì)滿意層次
B、精神滿意層次
C、社會滿意層次
D、營銷行為滿意層次
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A、基本關(guān)系
B、負(fù)責(zé)式關(guān)系
C、被動式關(guān)系
D、沒有關(guān)系
A、周圍因素
B、設(shè)計(jì)因素
C、社會因素
D、非物質(zhì)環(huán)境因素
A、無形性
B、不可貯存性
C、易逝性
D、需求不穩(wěn)定性
A、核心服務(wù)
B、基本服務(wù)
C、便利服務(wù)
D、輔助服務(wù)
A、營銷評審
B、態(tài)勢考察
C、SWTO分析
D、企業(yè)分析
最新試題
在采用生產(chǎn)線法時(shí),進(jìn)行()可以將總的工作分為許多簡單的工作,以提高服務(wù)效率。
服務(wù)傳遞差距指企業(yè)實(shí)際傳遞的服務(wù)與所制定的()之間存在差距。
在購買服務(wù)的()階段,消費(fèi)者對所體驗(yàn)到的服務(wù)進(jìn)行評價(jià),這在很大程度上決定了消費(fèi)者是否會繼續(xù)使用企業(yè)的服務(wù)。
()是指對衣食住行等較低層次的需要,如饑餓時(shí)對快餐的需要。
服務(wù)組織在決定服務(wù)內(nèi)容和方式時(shí),要注意創(chuàng)新和突出特色,創(chuàng)造不同于競爭對手的特殊優(yōu)勢,而且不能讓競爭對手輕易模仿,同時(shí)具有持久性,這是服務(wù)流程設(shè)計(jì)時(shí)所遵循的()原則。
將多種服務(wù)組合在一起提供給特定的目標(biāo)市場屬于服務(wù)流程再造類型中的()
服務(wù)提供系統(tǒng)的失誤是指企業(yè)為顧客提供()時(shí)出現(xiàn)了失誤。
作為服務(wù)質(zhì)量的維度之一,()是指企業(yè)愿意主動幫助顧客,及時(shí)為顧客提供必要的服務(wù)。
()模型說明了服務(wù)質(zhì)量問題產(chǎn)生的原因,可以幫助營銷者改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。
()對于企業(yè)而言是難以控制的,如果企業(yè)在提供服務(wù)的過程中遇到了這些不可控制的因素,顧客對合格服務(wù)的期望會降低,同時(shí)容忍域會變寬。