多項選擇題網(wǎng)點業(yè)務運營中特殊情況中因員工原因造成的客戶不滿情況的處理（）

A.當事人應立即起立向客戶道歉
B.及時更正錯誤
C.強調客觀原因
D.否定客戶提意見


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

1.多項選擇題網(wǎng)點業(yè)務運營中特殊情況客戶排隊時間過長的處理（）

A.安撫客戶情緒
B.等待機器叫號
C.能自助辦理的，引導客戶自助辦理業(yè)務
D.實行彈性窗口和彈性工作制，確保窗口的開工率

2.多項選擇題網(wǎng)點業(yè)務運營中特殊情況假幣的處理（）

A.安撫客戶情緒
B.解釋人民銀行關于假幣收繳的有關規(guī)定
C.認真傾聽客戶情況
D.加強柜臺操作人員的監(jiān)督

3.多項選擇題網(wǎng)點業(yè)務運營中特殊情況庫存不足的處理（）

A.安撫客戶情緒
B.辦理相關預約手續(xù)
C.緊急進行辦理出庫
D.聯(lián)系其他庫存充足的網(wǎng)點辦理業(yè)務

4.多項選擇題安全保衛(wèi)的應急預案包括（）

A.防搶
B.技術保障
C.防爆
D.防火
E.防恐怖

5.多項選擇題客戶因排隊時間過長產(chǎn)生不滿時，網(wǎng)點負責人應（）

A.和大堂經(jīng)理及時開展大堂秩序的維護
B.可采用人工叫號方式
C.引導客戶通過自助渠道辦理業(yè)務
D.做好柜臺人員工作安排