多項選擇題網點業(yè)務運營中特殊情況客戶排隊時間過長的處理（）

A.安撫客戶情緒
B.等待機器叫號
C.能自助辦理的，引導客戶自助辦理業(yè)務
D.實行彈性窗口和彈性工作制，確保窗口的開工率


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

1.多項選擇題網點業(yè)務運營中特殊情況假幣的處理（）

A.安撫客戶情緒
B.解釋人民銀行關于假幣收繳的有關規(guī)定
C.認真傾聽客戶情況
D.加強柜臺操作人員的監(jiān)督

2.多項選擇題網點業(yè)務運營中特殊情況庫存不足的處理（）

A.安撫客戶情緒
B.辦理相關預約手續(xù)
C.緊急進行辦理出庫
D.聯(lián)系其他庫存充足的網點辦理業(yè)務

3.多項選擇題安全保衛(wèi)的應急預案包括（）

A.防搶
B.技術保障
C.防爆
D.防火
E.防恐怖

4.多項選擇題客戶因排隊時間過長產生不滿時，網點負責人應（）

A.和大堂經理及時開展大堂秩序的維護
B.可采用人工叫號方式
C.引導客戶通過自助渠道辦理業(yè)務
D.做好柜臺人員工作安排

5.多項選擇題款車未到無法按時開門，網點負責人應（）

A.及時與相關部門聯(lián)系，了解原因
B.與大堂經理及時向客戶進行解釋與安撫
C.積極引導客戶通過非現(xiàn)金柜臺、自助渠道辦理業(yè)務
D.向客戶推薦周邊營業(yè)的網點