單項選擇題下列屬于客戶市場管理子系統(tǒng)的功能的是（）。

A.銷售管理
B.潛在客戶管理
C.客戶服務(wù)信息管理
D.聯(lián)系人管理


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1.單項選擇題竄貨的成因不包括（）。

A.管理制度有漏洞
B.生產(chǎn)企業(yè)采用“0庫存”模式
C.激勵措施有失偏頗
D.代理選擇不合適

2.單項選擇題下列關(guān)于終端促銷的說法，不正確的是（）。

A.通過導(dǎo)購人員的講解、推薦和演示，可以調(diào)動消費者的興趣，使消費者認(rèn)可產(chǎn)品并感到滿意
B.可以向零售商店傳授促銷方法，如提供店頭廣告、商品說明書等展示活動
C.協(xié)助建立內(nèi)部管理制度，必要時可以采取特殊手段要求零售商接受
D.制造商應(yīng)該系統(tǒng)地提供市場價格、競爭方面的信息，以作為商店進(jìn)行決策的依據(jù)

3.單項選擇題關(guān)于銷售終端貨品管理問題，下列說法正確的是（）。

A.通過廣告進(jìn)行宣傳所帶來的“轟動效應(yīng)”遠(yuǎn)優(yōu)于終端零售領(lǐng)域的促銷
B.服務(wù)只是銷售部門的事情，銷售部門應(yīng)樹立服務(wù)至上的理念
C.企業(yè)為了適應(yīng)終端管理的要求，積極參與來自終端的銷售競爭，必須在人才的培養(yǎng)方面下功夫，確保終端銷售工作的順利進(jìn)行
D.終端銷售并不屬于重要的促銷領(lǐng)域

4.單項選擇題關(guān)于“存貨生產(chǎn)方式”，下列說法正確的是（）。

A.指企業(yè)用自己庫存中的商品來滿足客戶的需求
B.與之相關(guān)的概念有“0庫存”和“個性化定制”
C.根據(jù)客戶的需求來生產(chǎn)產(chǎn)品
D.可以避免大量的產(chǎn)品積壓，大大提高資金周轉(zhuǎn)率

5.多項選擇題購買信號一旦出現(xiàn)，就要及時抓住機(jī)會，促進(jìn)成交，購買信號可能有（）。

A.客戶以種種理由要求降低價格
B.客戶要求詳細(xì)說明產(chǎn)品使用時的要求、注意事項以及產(chǎn)品的維修等售后服務(wù)
C.出現(xiàn)某些反常行為
D.訴說對目前正在適用的其他廠家的產(chǎn)品的不滿