多項選擇題請?zhí)舫鱿铝心木洳皇欠?wù)禁語：（）

A、稍等一下
B、我這不換錢
C、電腦算的，還會有錯？
D、把身份證給我
E、您好


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1.多項選擇題當客戶在銀行遇到下列情況（），會感覺受到忽視。

A、長時間等待卻沒能得知原因
B、遇到問題時有人進行解答
C、無人關(guān)注自己的意見
D、多次提出自己的需求卻得不到反饋
E、進入銀行時有人上前詢問需求

2.多項選擇題營業(yè)開始前10分鐘做好以下哪些班前準備工作（）

A、儀容儀表符合規(guī)范要求
B、維護好桌面、柜臺的整潔有序
C、開啟計算機終端等電子設(shè)備，并檢查是否運行正常
D、查看業(yè)務(wù)單據(jù)、憑證等用品用具是否齊備
E、低柜人員應(yīng)整理好柜面的宣傳資料、柜前客戶座椅和客戶信息的工作薄

3.單項選擇題遇到尊貴客戶來訪時，應(yīng)行幾度鞠躬禮？（）

A、30
B、45
C、60
D、90

4.單項選擇題郵政儲蓄銀行營業(yè)網(wǎng)點受理客戶投訴實行（）

A.“經(jīng)理負責(zé)制”
B.“誰辦理，誰負責(zé)”
C.“首問負責(zé)制”
D.“行長負責(zé)制”

5.單項選擇題規(guī)范服務(wù)標準的三大要素不包括：（）

A.人員
B.硬件
C.軟件
D.禮儀