多項選擇題營業(yè)開始前10分鐘做好以下哪些班前準備工作（）
A、儀容儀表符合規(guī)范要求
B、維護好桌面、柜臺的整潔有序
C、開啟計算機終端等電子設備，并檢查是否運行正常
D、查看業(yè)務單據(jù)、憑證等用品用具是否齊備
E、低柜人員應整理好柜面的宣傳資料、柜前客戶座椅和客戶信息的工作薄
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
1.單項選擇題遇到尊貴客戶來訪時，應行幾度鞠躬禮？（）
A、30
B、45
C、60
D、90
2.單項選擇題郵政儲蓄銀行營業(yè)網點受理客戶投訴實行（）
A.“經理負責制”
B.“誰辦理，誰負責”
C.“首問負責制”
D.“行長負責制”
3.單項選擇題規(guī)范服務標準的三大要素不包括：（）
A.人員
B.硬件
C.軟件
D.禮儀
4.單項選擇題負責營業(yè)網點的投訴管理，受理、處理、回復客戶投訴，統(tǒng)計、分析、上報客戶投訴處理情況。（）
A.低柜柜員
B.高柜柜員
C.保安
D.大堂經理
5.單項選擇題以下對郵政儲蓄銀行營業(yè)網點員工服務禮儀的敘述，正確的是：（）
A．按季節(jié)統(tǒng)一著裝，穿深色皮鞋，保持鞋面清潔，前不露趾，后不露跟。
B．與客戶交流時要親切友善，面帶微笑，目光應注視對方，長時間上下打量。
C．手勢要標準，禁止用手托腮應答客戶，但可以簡單擺手作答。
D．遇客戶抱怨或發(fā)生糾紛時，要做到善解人意、耐心傾聽、寬以待人，必要時可作一定爭論。
最新試題
下列詩句中與“荀利國家生死以，豈因禍福避趨之”一樣，都表示可以為國家犧牲生命的是（）。
題型：多項選擇題
“禮崩樂壞”出現(xiàn)在我國的哪個朝代（）。
題型：單項選擇題
中華文明禮的現(xiàn)實意義是（）。
題型：多項選擇題
關于良好的走姿，描述正確的一項是（）。
題型：多項選擇題
中國歷史上三部重要禮儀著作是（）。
題型：多項選擇題
人類的早期，面對自然災害帶來的威脅，人們認為“萬物皆有靈”，這些變化莫測的現(xiàn)象都被至高無上的神鬼控制著，只能通過舉行某種特殊的（），來表達對天地鬼神的敬畏和祈求。
題型：單項選擇題
鄰里關系是社區(qū)中主要的人際關系。下列名言警句中，能體現(xiàn)和諧融治的鄰里關系的是（）。
題型：多項選擇題
以下項目表示尊敬師長的有（）。
題型：多項選擇題
禮器中的食器是（）。
題型：多項選擇題
以下屬于靜態(tài)坐姿具體要求的是（）。
題型：多項選擇題