單項選擇題物流服務競爭環(huán)境的特點不包括（）。
A.服務供給與需求匹配面臨更大挑戰(zhàn)
B.替代產(chǎn)品較多
C.整體進入壁壘相對較低
D.供給與需求相對穩(wěn)定
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1.單項選擇題快遞公司為顧客寄遞物品時，顧客購買的包裝箱屬于（）
A.支持性設施
B.輔助物品
C.支持性服務
D.隱性服務
2.單項選擇題依據(jù)羅杰?施米諾的服務過程矩陣，提供單一倉儲服務的倉儲企業(yè)屬于（）。
A.服務工廠
B.服務商店
C.大眾化服務
D.專業(yè)化服務
3.單項選擇題由于物流服務的（）特征，物流企業(yè)無法通過庫存來吸收需求的波動，如何平衡供給與需求成為物流企業(yè)服務管理者面臨的重大挑戰(zhàn)。
A.異質性
B.不可存儲性
C.不可分割性
D.無形性
4.單項選擇題顧客在購買物流服務之前無法預測通過服務可獲得的滿足程度，只能通過供應商聲譽、以往經(jīng)驗、服務設施、服務人員、價格、環(huán)境等來判斷服務質量和效果，反映了物流服務的（）特征。
A.異質性
B.不可存儲性
C.無形性
D.不可分割性
5.單項選擇題基于服務包模型，快遞企業(yè)的分揀中心屬于（）要素。
A.支持性設施
B.顯性服務
C.輔助物品
D.隱性服務
最新試題
物流新服務開發(fā)的創(chuàng)意可能來源于競爭者、供應商、顧客和員工。
題型：判斷題
基于服務利潤鏈理論，物流企業(yè)要提升外部顧客滿意度，必須以員工滿意為基礎。
題型：判斷題
服務包中的隱性服務指顧客通過體驗服務過程，可以用感官感覺到的、構成服務基本或本質特性的利益。
題型：判斷題
服務藍圖既可以用于分析改善現(xiàn)有的服務過程，也可以用于開發(fā)新的服務流程。
題型：判斷題
服務補救管理體系包括四大模塊，即（）。
題型：多項選擇題
物流服務對時間性的質量要求主要體現(xiàn)在及時、準時和省時三個方面。
題型：判斷題
在低顧客接觸服務中，可以運用定制化服務設計法，充分考慮到顧客感知，強調差異化服務和顧客參與。
題型：判斷題
超額預訂指企業(yè)預先接受的服務要求與企業(yè)提供服務的能力一致。
題型：判斷題
由于服務的無形性等特點，服務失敗不可避免。
題型：判斷題
航空貨運公司為實現(xiàn)收益最大化，常采用等額預訂策略。
題型：判斷題