單項(xiàng)選擇題依據(jù)羅杰?施米諾的服務(wù)過程矩陣，提供單一倉儲服務(wù)的倉儲企業(yè)屬于（）。
A.服務(wù)工廠
B.服務(wù)商店
C.大眾化服務(wù)
D.專業(yè)化服務(wù)
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1.單項(xiàng)選擇題由于物流服務(wù)的（）特征，物流企業(yè)無法通過庫存來吸收需求的波動，如何平衡供給與需求成為物流企業(yè)服務(wù)管理者面臨的重大挑戰(zhàn)。
A.異質(zhì)性
B.不可存儲性
C.不可分割性
D.無形性
2.單項(xiàng)選擇題顧客在購買物流服務(wù)之前無法預(yù)測通過服務(wù)可獲得的滿足程度，只能通過供應(yīng)商聲譽(yù)、以往經(jīng)驗(yàn)、服務(wù)設(shè)施、服務(wù)人員、價(jià)格、環(huán)境等來判斷服務(wù)質(zhì)量和效果，反映了物流服務(wù)的（）特征。
A.異質(zhì)性
B.不可存儲性
C.無形性
D.不可分割性
3.單項(xiàng)選擇題基于服務(wù)包模型，快遞企業(yè)的分揀中心屬于（）要素。
A.支持性設(shè)施
B.顯性服務(wù)
C.輔助物品
D.隱性服務(wù)
最新試題
服務(wù)失敗對顧客的影響主要表現(xiàn)在經(jīng)濟(jì)損失方面。
題型：判斷題
物流企業(yè)可以同時(shí)實(shí)施總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略及差異化戰(zhàn)略。
題型：判斷題
定制化服務(wù)設(shè)計(jì)法適用于技術(shù)密集型的、標(biāo)準(zhǔn)化和大規(guī)模的服務(wù)。
題型：判斷題
依據(jù)羅杰?施米諾提出的服務(wù)過程矩陣，高勞動密集型服務(wù)的管理者需要密切監(jiān)視技術(shù)進(jìn)步，管理需求以保持設(shè)備的利用率。
題型：判斷題
下述影響物流企業(yè)服務(wù)供給能力的因素包括（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
物流服務(wù)質(zhì)量是由企業(yè)來評價(jià)的，即物流服務(wù)是否符合企業(yè)服務(wù)規(guī)范。
題型：判斷題
服務(wù)補(bǔ)救是為提高顧客滿意度和忠誠度而采取一種對服務(wù)失敗及時(shí)、主動、有效的管理行為，主要包括（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
物流服務(wù)對時(shí)間性的質(zhì)量要求主要體現(xiàn)在及時(shí)、準(zhǔn)時(shí)和省時(shí)三個(gè)方面。
題型：判斷題
全面質(zhì)量管理是組織質(zhì)量管理部門的職責(zé)，與其他職能部門無關(guān)。
題型：判斷題
顧客向服務(wù)企業(yè)直接投訴是所有顧客抱怨行為中對企業(yè)最有利的行為。
題型：判斷題