單項選擇題快遞公司為顧客寄遞物品時，顧客購買的包裝箱屬于（）
A.支持性設(shè)施
B.輔助物品
C.支持性服務(wù)
D.隱性服務(wù)
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1.單項選擇題依據(jù)羅杰?施米諾的服務(wù)過程矩陣，提供單一倉儲服務(wù)的倉儲企業(yè)屬于（）。
A.服務(wù)工廠
B.服務(wù)商店
C.大眾化服務(wù)
D.專業(yè)化服務(wù)
2.單項選擇題由于物流服務(wù)的（）特征，物流企業(yè)無法通過庫存來吸收需求的波動，如何平衡供給與需求成為物流企業(yè)服務(wù)管理者面臨的重大挑戰(zhàn)。
A.異質(zhì)性
B.不可存儲性
C.不可分割性
D.無形性
3.單項選擇題顧客在購買物流服務(wù)之前無法預(yù)測通過服務(wù)可獲得的滿足程度，只能通過供應(yīng)商聲譽、以往經(jīng)驗、服務(wù)設(shè)施、服務(wù)人員、價格、環(huán)境等來判斷服務(wù)質(zhì)量和效果，反映了物流服務(wù)的（）特征。
A.異質(zhì)性
B.不可存儲性
C.無形性
D.不可分割性
4.單項選擇題基于服務(wù)包模型，快遞企業(yè)的分揀中心屬于（）要素。
A.支持性設(shè)施
B.顯性服務(wù)
C.輔助物品
D.隱性服務(wù)
最新試題
物流服務(wù)企業(yè)采用差異化戰(zhàn)略可以降低消費者對產(chǎn)品價格的敏感程度，培養(yǎng)顧客忠誠。
題型：判斷題
服務(wù)藍(lán)圖既可以用于分析改善現(xiàn)有的服務(wù)過程，也可以用于開發(fā)新的服務(wù)流程。
題型：判斷題
物流企業(yè)可以同時實施總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略及差異化戰(zhàn)略。
題型：判斷題
服務(wù)補救管理體系包括四大模塊，即（）。
題型：多項選擇題
由于服務(wù)的無形性等特點，服務(wù)失敗不可避免。
題型：判斷題
全面質(zhì)量管理把實施質(zhì)量管理當(dāng)作一項長期、動態(tài)的戰(zhàn)略工程。
題型：判斷題
顧客向服務(wù)企業(yè)直接投訴是所有顧客抱怨行為中對企業(yè)最有利的行為。
題型：判斷題
在低顧客接觸服務(wù)中，可以運用定制化服務(wù)設(shè)計法，充分考慮到顧客感知，強調(diào)差異化服務(wù)和顧客參與。
題型：判斷題
全面質(zhì)量管理是組織質(zhì)量管理部門的職責(zé)，與其他職能部門無關(guān)。
題型：判斷題
依據(jù)羅杰?施米諾提出的服務(wù)過程矩陣，高勞動密集型服務(wù)的管理者需要密切監(jiān)視技術(shù)進(jìn)步，管理需求以保持設(shè)備的利用率。
題型：判斷題