單項選擇題CRM系統(tǒng)實施方法的主要步驟不包括（）

A.明確問題與環(huán)境
B.建立實施組織與結(jié)構(gòu)
C.鑒定系統(tǒng)及其組成部分
D.建立模型描述系統(tǒng)各部分的相互作用


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1.單項選擇題（）可以幫助企業(yè)明確“客戶是誰”，“客戶想要什么”，“我們能為客戶做什么”等問題

A.客戶戰(zhàn)略
B.CRM核心活動
C.CRM實施基礎(chǔ)
D.CRM戰(zhàn)略評價

2.單項選擇題一項客戶戰(zhàn)略的中心在于（）

A.客戶理解
B.客戶競爭
C.客戶吸引力
D.客戶管理能力

3.單項選擇題以下哪項是CRM系統(tǒng)實施的一般過程的準(zhǔn)備階段（）

A.建立項目實施隊伍并進(jìn)行實施前的評估
B.描繪業(yè)務(wù)藍(lán)圖
C.確立項目范圍并取得高層領(lǐng)導(dǎo)的支持
D.明確問題與環(huán)境

4.多項選擇題CRM的關(guān)鍵核心在于數(shù)據(jù)，包括（）等內(nèi)容。

A.客戶
B.產(chǎn)品
C.庫存
D.交易

5.多項選擇題客戶事件預(yù)測的精準(zhǔn)度不能完全保證的原因有（）。

A.預(yù)測依據(jù)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)不確定性很大
B.預(yù)測的過程不確定性很大
C.預(yù)測的人員不確定性很大
D.預(yù)測的時間范圍不確定性很大