單項選擇題服務企業(yè)內(nèi)部營銷包括兩種類型的管理過程：態(tài)度管理和（）
A.質(zhì)量管理
B.人員管理
C.溝通管理
D.文化溝通
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1.單項選擇題多重屬性論中提到的，能夠決定消費者選擇結(jié)果的屬性是（）
A.明顯性屬性
B.決定性屬性
C.重要性屬性
D.經(jīng)驗屬性
2.單項選擇題對服務企業(yè)來說，人的要素指的是（）
A.服務員工
B.顧客
C.員工和顧客
D.員工和營銷人員
3.單項選擇題對服務企業(yè)來說，最有效的促銷策略是（）
A.服務廣告
B.人員推銷
C.公共關系
D.銷售促進
4.單項選擇題下列不屬于服務市場范疇的是（）
A.金融業(yè)
B.物流運輸
C.電影院
D.軍隊
5.單項選擇題在物質(zhì)環(huán)境展示中，聽眾與服務職員屬于（）
A.社會性因素
B.周圍性因素
C.核心展示
D.信息溝通展示
最新試題
在服務創(chuàng)新中，服務企業(yè)標志的改變、店面色彩的變化都屬于（）
題型：單項選擇題
服務企業(yè)應該重視服務場景的設計，（）也可以稱為“對未來的設計”。
題型：單項選擇題
（）是指對衣食住行等較低層次的需要，如饑餓時對快餐的需要。
題型：單項選擇題
（）會影響著顧客心目中理想服務期望和預測服務的形成。
題型：單項選擇題
（）主要包括周圍因素、設計因素和社會因素。
題型：單項選擇題
服務提供系統(tǒng)的失誤是指企業(yè)為顧客提供（）時出現(xiàn)了失誤。
題型：單項選擇題
關系營銷可以為顧客帶來的利益，其中，（）包含了消費者在確定的關系中的感覺以及對企業(yè)的信心，它是最重要的一種關系利益。
題型：單項選擇題
服務組織在設計服務流程時，應當站在顧客的角度，針對顧客的需求來設計各項服務活動，做到有的放矢，使服務內(nèi)容和形式與顧客的需求相吻合，這是服務流程設計的（）原則。
題型：單項選擇題
在購買服務的（）階段，消費者對所體驗到的服務進行評價，這在很大程度上決定了消費者是否會繼續(xù)使用企業(yè)的服務。
題型：單項選擇題
在出現(xiàn)服務失誤后，（）更有可能向企業(yè)、親朋好友及第三方抱怨。
題型：單項選擇題