A.社會(huì)性因素
B.周圍性因素
C.核心展示
D.信息溝通展示
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A.奶茶店
B.購(gòu)物網(wǎng)站
C.KTV
D.批發(fā)市場(chǎng)
A.促銷策略
B.服務(wù)質(zhì)量
C.有形展示
D.渠道策略
A.服務(wù)特征
B.消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)力
C.企業(yè)形象
D.服務(wù)質(zhì)量
A.實(shí)物屬性
B.視覺(jué)
C.服務(wù)形象
D.外在形象
A.真實(shí)瞬間
B.技術(shù)質(zhì)量
C.形象質(zhì)量
D.職能質(zhì)量
最新試題
在服務(wù)流程設(shè)計(jì)的方法中,()是指把顧客作為服務(wù)的生產(chǎn)要素納入服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行服務(wù)流程設(shè)計(jì)和管理的方法。
服務(wù)企業(yè)應(yīng)該重視服務(wù)場(chǎng)景的設(shè)計(jì),()也可以稱為“對(duì)未來(lái)的設(shè)計(jì)”。
顧客因?yàn)椋ǎ┒x開(kāi)企業(yè),這是造成顧客流失最重要的一個(gè)原因。
()是指能幫助顧客使用核心服務(wù)或者增加核心服務(wù)價(jià)值的各種活動(dòng)。
顧客承認(rèn)并愿意接受的,處于理想服務(wù)與合格服務(wù)之間的服務(wù)水平,這種服務(wù)稱為()
服務(wù)組織在決定服務(wù)內(nèi)容和方式時(shí),要注意創(chuàng)新和突出特色,創(chuàng)造不同于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的特殊優(yōu)勢(shì),而且不能讓競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手輕易模仿,同時(shí)具有持久性,這是服務(wù)流程設(shè)計(jì)時(shí)所遵循的()原則。
服務(wù)傳遞差距指企業(yè)實(shí)際傳遞的服務(wù)與所制定的()之間存在差距。
()是指對(duì)衣食住行等較低層次的需要,如饑餓時(shí)對(duì)快餐的需要。
服務(wù)的()使得消費(fèi)者參與到服務(wù)的生產(chǎn)過(guò)程中。
服務(wù)組織在設(shè)計(jì)服務(wù)流程時(shí),應(yīng)當(dāng)站在顧客的角度,針對(duì)顧客的需求來(lái)設(shè)計(jì)各項(xiàng)服務(wù)活動(dòng),做到有的放矢,使服務(wù)內(nèi)容和形式與顧客的需求相吻合,這是服務(wù)流程設(shè)計(jì)的()原則。