單項選擇題對服務企業(yè)來說，最有效的促銷策略是（）
A.服務廣告
B.人員推銷
C.公共關系
D.銷售促進
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1.單項選擇題下列不屬于服務市場范疇的是（）
A.金融業(yè)
B.物流運輸
C.電影院
D.軍隊
2.單項選擇題在物質(zhì)環(huán)境展示中，聽眾與服務職員屬于（）
A.社會性因素
B.周圍性因素
C.核心展示
D.信息溝通展示
3.單項選擇題在下列服務企業(yè)中，企業(yè)的經(jīng)營與服務位置無關的是（）
A.奶茶店
B.購物網(wǎng)站
C.KTV
D.批發(fā)市場
4.單項選擇題銀行提供的信用卡服務是利用了服務營銷的（）
A.促銷策略
B.服務質(zhì)量
C.有形展示
D.渠道策略
5.單項選擇題影響服務定價的因素除了成本、需求及競爭外，還包括（）
A.服務特征
B.消費者購買力
C.企業(yè)形象
D.服務質(zhì)量
最新試題
在出現(xiàn)服務失誤后，（）更有可能向企業(yè)、親朋好友及第三方抱怨。
題型：單項選擇題
服務組織在設計服務流程時，應當站在顧客的角度，針對顧客的需求來設計各項服務活動，做到有的放矢，使服務內(nèi)容和形式與顧客的需求相吻合，這是服務流程設計的（）原則。
題型：單項選擇題
（）是指能幫助顧客使用核心服務或者增加核心服務價值的各種活動。
題型：單項選擇題
在服務藍圖中，選擇律師、與律師面談、接收文件和付款等行為都屬于（）
題型：單項選擇題
服務提供系統(tǒng)的失誤是指企業(yè)為顧客提供（）時出現(xiàn)了失誤。
題型：單項選擇題
在服務創(chuàng)新中，服務企業(yè)標志的改變、店面色彩的變化都屬于（）
題型：單項選擇題
（）是指服務企業(yè)與顧客進行交互所處的環(huán)境，包括服務執(zhí)行、傳遞與消費所處的外部設施和內(nèi)部設施，即有形展示中的所有有形設施。
題型：單項選擇題
把顧客作為服務的生產(chǎn)要素納入服務系統(tǒng)進行服務流程設計和管理的方法，這是服務流程設計方法中的（）。
題型：單項選擇題
關系營銷包括建立新的關系、維持和強化現(xiàn)有的關系，以及中止與某些顧客的關系，關系營銷的重點是保持（）。
題型：單項選擇題
從關系營銷、顧客滿意與顧客忠誠的關系來看，企業(yè)與顧客的關系決定了（）
題型：單項選擇題