單項選擇題在下列服務企業(yè)中，企業(yè)的經(jīng)營與服務位置無關的是（）
A.奶茶店
B.購物網(wǎng)站
C.KTV
D.批發(fā)市場
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1.單項選擇題銀行提供的信用卡服務是利用了服務營銷的（）
A.促銷策略
B.服務質(zhì)量
C.有形展示
D.渠道策略
2.單項選擇題影響服務定價的因素除了成本、需求及競爭外，還包括（）
A.服務特征
B.消費者購買力
C.企業(yè)形象
D.服務質(zhì)量
3.單項選擇題影響服務環(huán)境的關鍵性因素有氣氛和（）
A.實物屬性
B.視覺
C.服務形象
D.外在形象
4.單項選擇題服務質(zhì)量的構成中，顧客從服務過程中所得到的是（）
A.真實瞬間
B.技術質(zhì)量
C.形象質(zhì)量
D.職能質(zhì)量
5.單項選擇題能夠吸引消費者重復購買服務產(chǎn)品的決定性因素為（）
A.服務形象
B.服務品牌
C.服務承諾
D.服務企業(yè)定位
最新試題
將顧客納入服務系統(tǒng)中作為勞動力，來提高生產(chǎn)率，降低成本，這是服務流程再造類型中的（）。
題型：單項選擇題
服務組織在設計服務流程時，應當站在顧客的角度，針對顧客的需求來設計各項服務活動，做到有的放矢，使服務內(nèi)容和形式與顧客的需求相吻合，這是服務流程設計的（）原則。
題型：單項選擇題
關系營銷可以為顧客帶來的利益，其中，（）包含了消費者在確定的關系中的感覺以及對企業(yè)的信心，它是最重要的一種關系利益。
題型：單項選擇題
由于服務生產(chǎn)過程和消費過程的（），使得服務過程具有不可逆的特點，在顧客感到不滿意時，服務可能已經(jīng)被消費了。
題型：單項選擇題
服務的（）使得消費者參與到服務的生產(chǎn)過程中。
題型：單項選擇題
從關系營銷、顧客滿意與顧客忠誠的關系來看，企業(yè)與顧客的關系決定了（）
題型：單項選擇題
在服務藍圖中，選擇律師、與律師面談、接收文件和付款等行為都屬于（）
題型：單項選擇題
（）模型說明了服務質(zhì)量問題產(chǎn)生的原因，可以幫助營銷者改進服務質(zhì)量。
題型：單項選擇題
將多種服務組合在一起提供給特定的目標市場屬于服務流程再造類型中的（）
題型：單項選擇題
在購買服務的過程中，消費者主要通過親朋好友、同事、鄰居和熟人等（）來獲取服務信息。
題型：單項選擇題