A.人體處理服務
B.有形產(chǎn)品處理服務
C.網(wǎng)絡服務
D.以信息為基礎的服務
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A.政府動力因素包括適宜的貿(mào)易政策、相容的技術(shù)標準、共同的營銷管制、政府所有的競爭企業(yè)和顧客、東道國政策。
B.政府動力因素對于以信息為基礎的服務的影響表現(xiàn)為：教育、審查制度、通信設施的公共所有權(quán)和基礎設施的標準可能會影響供求，扭曲價格
C.全國性和地區(qū)性的政府動力也可能會對美國、加拿大或澳大利亞這樣的聯(lián)邦國家中的服務行業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生影響。
D.以經(jīng)濟政策、管理和保護主義表現(xiàn)出來的政府動力常常是針對某一個行業(yè)的。
A.混合型競爭定位戰(zhàn)略
B.全球性競爭定位戰(zhàn)略
C.地方性競爭定位戰(zhàn)略
D.多國競爭定位戰(zhàn)略
A.產(chǎn)業(yè)的全球化
B.市場的全球化
C.顧客的全球化
D.競爭的全球化
A.市場動力
B.競爭動力
C.技術(shù)動力
D.成本和政府動力
A.產(chǎn)業(yè)的需求特點
B.產(chǎn)業(yè)的供給特點
C.產(chǎn)業(yè)的競爭特點
D.產(chǎn)業(yè)所處的經(jīng)濟環(huán)境
最新試題
將多種服務組合在一起提供給特定的目標市場屬于服務流程再造類型中的（）
在采用生產(chǎn)線法時，進行（）可以將總的工作分為許多簡單的工作，以提高服務效率。
服務提供系統(tǒng)的失誤是指企業(yè)為顧客提供（）時出現(xiàn)了失誤。
（）對于企業(yè)而言是難以控制的，如果企業(yè)在提供服務的過程中遇到了這些不可控制的因素，顧客對合格服務的期望會降低，同時容忍域會變寬。
由于服務生產(chǎn)過程和消費過程的（），使得服務過程具有不可逆的特點，在顧客感到不滿意時，服務可能已經(jīng)被消費了。
在服務創(chuàng)新中，服務企業(yè)標志的改變、店面色彩的變化都屬于（）
關系營銷包括建立新的關系、維持和強化現(xiàn)有的關系，以及中止與某些顧客的關系，關系營銷的重點是保持（）。
（）模型說明了服務質(zhì)量問題產(chǎn)生的原因，可以幫助營銷者改進服務質(zhì)量。
從關系營銷、顧客滿意與顧客忠誠的關系來看，企業(yè)與顧客的關系決定了（）
（）主要包括周圍因素、設計因素和社會因素。