（）是指服務企業(yè)與顧客進行交互所處的環(huán)境，包括服務執(zhí)行、傳遞與消費所處的外部設施和內部設施，即有形展示中的所有有形設施。

由于服務生產(chǎn)過程和消費過程的（），使得服務過程具有不可逆的特點，在顧客感到不滿意時，服務可能已經(jīng)被消費了。

把顧客作為服務的生產(chǎn)要素納入服務系統(tǒng)進行服務流程設計和管理的方法，這是服務流程設計方法中的（）。

服務的（）使得消費者參與到服務的生產(chǎn)過程中。

服務產(chǎn)品的（）越高，消費者購買時感知風險就越大。

（）是指對衣食住行等較低層次的需要，如饑餓時對快餐的需要。

服務傳遞差距指企業(yè)實際傳遞的服務與所制定的（）之間存在差距。

（）會影響著顧客心目中理想服務期望和預測服務的形成。

將顧客納入服務系統(tǒng)中作為勞動力，來提高生產(chǎn)率，降低成本，這是服務流程再造類型中的（）。

服務企業(yè)應該重視服務場景的設計，（）也可以稱為“對未來的設計”。