單項選擇題不同的客戶,就是同一客戶在不同情況下,影響客戶滿意度的主要因素也會不盡相同。這就要求煙草公司要進行(),為不同的客戶提供個性化的服務。
A、質(zhì)量管理
B、客戶滿意度調(diào)查
C、客戶維護
D、客戶細分
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1.單項選擇題呼叫中心、電子郵件等技術(shù)手段的運用提高了互動的效率與速度,員工與客戶的現(xiàn)場交流則加深了互動的()因素。
A、關(guān)系化
B、技巧化
C、人性化
D、情感化
2.單項選擇題盡管從理論上講,優(yōu)質(zhì)的核心產(chǎn)品和詳細、周密、科學的業(yè)務流程,可以有效地提升()。
A、客戶滿意度
B、服務質(zhì)量
C、產(chǎn)品銷售
D、企業(yè)效益
3.單項選擇題服務和支持系統(tǒng)是影響煙草公司的極其重要的因素,實際上它從公司()方面保證客戶滿意度的實現(xiàn)。
A、營銷過程
B、營銷策略
C、業(yè)務流程
D、戰(zhàn)略決策
4.單項選擇題煙草公司可以通過提高客戶獲得的(),或者通過減少客戶的貨幣或者非貨幣形式的成本支出,來滿足客戶的期望。
A、服務質(zhì)量
B、盈利
C、卷煙數(shù)量
D、價值
5.單項選擇題而且為了獲得卷煙零售客戶滿意,提高客戶滿意度,就必須將注意力投入到滿足卷煙零售客戶各種()的需求上
A、不同服務
B、不同產(chǎn)品
C、不同水平
D、不同品種
最新試題
《煙草控制框架公約》將對卷煙生產(chǎn)者與消費者之間的溝通造成重大的影響。
題型:判斷題
煙草是特殊的商品,所以零售客戶以追求利潤為目的是不對的。
題型:判斷題
在零售終端進行店內(nèi)POP 廣告宣傳不需要受任何法律法規(guī)的限制。
題型:判斷題
卷煙營銷人員通過與客戶和消費者的接觸,宣傳品牌的優(yōu)點和特點,勾起客戶和消費者的好奇心和嘗試欲,從而達到宣傳品牌、引導()的作用。
題型:單項選擇題
有效的POP 廣告,能激發(fā)顧客的隨機購買,也能有效地促使計劃性購買的顧客果斷(),實現(xiàn)即時即地的購買。
題型:單項選擇題
零售客戶對卷煙品牌的銷售態(tài)度有主動營銷和被動銷售之分。
題型:判斷題
營銷人員對卷煙品牌積極有效的宣傳,能夠勾起客戶和消費者的好奇心和嘗試欲,從而達到宣傳品牌、引導消費的作用。
題型:判斷題
卷煙營銷人員通過利益引導來調(diào)動客戶訂購某品牌,鼓勵和說服客戶積極銷售和培育某品牌,這種技巧是()。
題型:單項選擇題
營銷人員通過向客戶宣傳分類評星辦法和差異化貨源供應辦法,可以提高客戶參與目標品牌的銷售和宣傳培育的積極性。
題型:判斷題
攀比心理是不好的,卷煙營銷人員要盡力幫助客戶消除攀比心理。
題型:判斷題