單項(xiàng)選擇題而且為了獲得卷煙零售客戶滿意，提高客戶滿意度，就必須將注意力投入到滿足卷煙零售客戶各種（）的需求上
A、不同服務(wù)
B、不同產(chǎn)品
C、不同水平
D、不同品種
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1.單項(xiàng)選擇題對(duì)于卷煙營銷人員和其他負(fù)責(zé)客戶管理的人員來說，深刻理解卷煙零售客戶顯性的及（）和需求是很重要的。
A、感知的期望
B、隱含的期望
C、明顯的期望
D、渴望的期望
2.單項(xiàng)選擇題從個(gè)人層面上講，（）是客戶對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的消費(fèi)經(jīng)驗(yàn)的情感反映狀態(tài)。
A、服務(wù)質(zhì)量
B、客戶滿意度
C、服務(wù)水平
D、產(chǎn)品質(zhì)量
3.單項(xiàng)選擇題客戶是否滿意取決于客戶對(duì)服務(wù)的（）與公司為他們實(shí)際提供的服務(wù)相比較后所產(chǎn)生的心理感覺。
A、感知
B、感受
C、需求
D、需要
4.單項(xiàng)選擇題客戶滿意度與客戶讓渡價(jià)值（）。
A、密切相關(guān)
B、一般相關(guān)
C、關(guān)聯(lián)度不大
D、無關(guān)
5.單項(xiàng)選擇題除了直接從卷煙零售客戶那里核實(shí)服務(wù)行為的（）之外，我們還可以通過對(duì)服務(wù)人員的直接測(cè)試獲得第一手資料。
A、可靠性
B、差異性
C、規(guī)范性
D、標(biāo)準(zhǔn)性
最新試題
新的市場(chǎng)形勢(shì)下，卷煙品牌營銷傳播受到諸多限制，煙草行業(yè)決勝在（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
下列不屬于卷煙營銷人員傳播品牌的主要方式的是（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
下列不屬于零售終端傳播卷煙品牌的方式是（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
營銷人員通過向客戶宣傳分類評(píng)星辦法和差異化貨源供應(yīng)辦法，可以提高客戶參與目標(biāo)品牌的銷售和宣傳培育的積極性。
題型：判斷題
零售客戶對(duì)卷煙品牌的銷售態(tài)度有主動(dòng)營銷和被動(dòng)銷售之分。
題型：判斷題
煙草商業(yè)企業(yè)的（），由于與客戶和消費(fèi)者直接接觸，對(duì)卷煙品牌傳播具有十分重要的作用。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
《煙草控制框架公約》在我國生效三年后，我國將杜絕所有的煙草廣告。
題型：判斷題
卷煙營銷人員通過利益引導(dǎo)來調(diào)動(dòng)客戶訂購某品牌，鼓勵(lì)和說服客戶積極銷售和培育某品牌，這種技巧是（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
零售客戶關(guān)于卷煙品牌的推薦建議對(duì)消費(fèi)者的購買行為不會(huì)有很大影響。
題型：判斷題
在零售終端進(jìn)行店內(nèi)POP 廣告宣傳不需要受任何法律法規(guī)的限制。
題型：判斷題